Service Desk

Las organizaciones deben incorporar de manera sistémica las mejores prácticas de mercado, optimizando continuamente sus procesos, con el fin de ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un costo aceptable, además de alcanzar los objetivos corporativos

Service Desk, permite tratar y solucionar las incidencias y solicitudes de clientes, empleados y proveedores, adecuándose así a las distintas áreas de una organización (RRHH, finanzas, tecnología, etc.), desarrollando una visión integrada de la totalidad de sus procesos.

El objetivo principal de este sistema es aportar valor a través de la gestión integrada de servicios de apoyo , debido a esto se logra obtener mayor eficiencia en resolución de llamadas, reducción de reincidencias y ahorro de costos, siendo una plataforma de ayuda no sólo de TI, sino que es una metodología transversal a la compañía.

Service Desk es un sistema de atención que permite a los clientes, empleados y/o proveedores comunicarse directamente con los ejecutivos de atención generando un requerimiento para ser resuelto en línea. En el caso que no sea posible dar solución en línea, el requerimiento es derivado a los especialistas designados (resolutores) dentro de las instalaciones a los cuales se les asigna un ticket de atención para cada caso a gestionar con SLA’s comprometidos.