Service Desk
Las organizaciones deben incorporar de manera sistémica las mejores prácticas de mercado, optimizando continuamente sus procesos, con el fin de ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un costo aceptable, además de alcanzar los objetivos corporativos Service Desk, permite tratar y solucionar las incidencias y solicitudes de clientes, empleados y proveedores, adecuándose así a las distintas áreas de una...
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Data base marketing
El servicio de Data base marketing logra principalmente entregar la información necesaria para poder controlar y visualizar el estado de la Empresa, con el fin de analizar la información entregada y generar un plan de acción para la correcta toma de decisiones. Para implementar DBM, se debe realizar un levantamiento de la información que se dispone, con esto luego se genera una serie de procesos automáticos de...
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Calidad
Cada vez toma mayor relevancia la calidad del servicio que se entrega a los clientes, ya que este es un punto diferenciador de la competencia. Por esto es necesario considerar la evaluación cualitativa y cuantitativa de los servicios que se entregan, es aquí en donde la solución K-lidad constituye un aporte de valor al servicio de sus clientes. El producto K-lidad absorbe la etapa de evaluación a través de plantillas de...
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Crm
El mercado demanda diferenciación, es por esto que K-maleon ha diseñado K-CRM con el fin de entregar al cliente final una atención integral, identificando un historial de atenciones y/o productos adquiridos, logrando con esto detectar tendencias o comportamientos de los clientes con el fin de anticiparse a la demanda. El objetivo de este producto es obtener la información de las gestiones realizadas por el cliente dentro...
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